Tu Tranquilidad es Nuestra Garantía
Política de Cambios y Devoluciones - Compra con Confianza
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Compra Segura en Danne Joyas
En Danne Joyas, nos comprometemos con tu satisfacción total. Todas nuestras políticas se ajustan estrictamente a la normativa chilena vigente para garantizar tus derechos como consumidor.
Plazos Claros
Conoce tus tiempos exactos
Proceso Sencillo
Pasos fáciles de seguir
Soporte Personalizado
Acompañamiento en cada paso
1. Garantía Legal
6 meses desde la recepción del producto
Si tu joya presenta fallas de fabricación, defectos de calidad, le faltan piezas o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a nuestra garantía legal conforme a la Ley 19.496.
Opciones disponibles bajo garantía legal
Cuando un producto presenta defectos cubiertos por la garantía, tú eliges entre:
- Reparación gratuita del producto (si es técnicamente posible)
- Reposición o cambio por un producto igual o de similares características
- Devolución del dinero - reembolso completo del valor pagado
La garantía legal NO cubre
- Daños por mal uso, negligencia o accidentes
- Desgaste natural por el tiempo y uso normal
- Productos que no cumplen expectativas personales subjetivas (gusto, color no esperado si coincide con descripción)
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
- Exposición a químicos agresivos (cloro, perfumes en exceso, productos de limpieza)
- Daños por almacenamiento inadecuado
2. Derecho a Retracto
10 días corridos desde la recepción del producto
Para compras realizadas online (sin ver físicamente el producto antes), tienes derecho a arrepentirte y devolver tu compra sin expresión de causa , incluso si el producto no tiene defectos.
Requisitos para ejercer el derecho a retracto
Para que proceda la devolución por retracto, el producto debe cumplir:
Etiquetas Originales
Producto sin uso y con todas las etiquetas intactas y legibles
Embalaje Completo
Caja original, sellos de seguridad, certificados y todos los accesorios incluidos (bolsa, estuche, tarjetas)
Estado Impecable
Sin señales de uso, manchas, rayones o desgaste. La joya debe lucir como nueva
Comprobante de Compra
Boleta, factura o email de confirmación de compra
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones por retracto si el producto no cumple estas condiciones.
Excepciones al derecho a retracto
Conforme al Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, NO se puede ejercer retracto en:
- Joyas personalizadas o grabadas según especificaciones del cliente
- Productos confeccionados a medida (ajustes de talla específicos)
- Productos de uso personal que hayan sido usados o probados más allá de una inspección básica
Devolución del dinero en retracto
Si ejerces tu derecho a retracto, te devolveremos el 100% del valor pagado por el producto, excluyendo los costos de envío original (que corren por tu cuenta según se explica en la sección 4).
El reembolso se procesará al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde que recibamos y validemos el producto devuelto. Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso sea procesado.
3. Procedimiento Paso a Paso
Sigue estos simples pasos para gestionar tu cambio o devolución de forma 100% online:
Contacta a Soporte
Envía un correo a [email protected] con:
- Número de pedido (lo encuentras en el email de confirmación)
- Motivo de la solicitud (garantía legal, retracto, cambio)
- Fotos claras del producto si hay fallas o defectos
- Tu nombre completo, RUT y datos de contacto
Asunto sugerido: "Solicitud de [Cambio/Devolución] - Pedido #[número]"
Coordinación y Validación
Nuestro equipo te contactará en 48 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00-18:00 hrs):
- Validaremos tu solicitud y verificaremos que cumple los requisitos
- Te indicaremos las opciones disponibles según tu caso (cambio, reposición o reembolso)
- Te enviaremos una Orden de Devolución con instrucciones detalladas
- Coordinaremos la logística de envío
Envío del Producto
Operamos 100% online sin tienda física. Las devoluciones se gestionan por courrier en toda Chile:
- Dirección de devolución: Te la proporcionaremos en el email de Orden de Devolución
- Retiros en persona: No disponemos de esta opción de forma regular (solo casos excepcionales coordinados previamente)
Recomendaciones para el envío:
- Embala el producto en su caja original con protección adicional (papel burbuja)
- Incluye una copia impresa del email de Orden de Devolución dentro del paquete
- Solicita comprobante de envío con número de tracking en Chilexpress
- Envíanos el número de tracking por email - te enviaremos actualizaciones del proceso
- Conserva el comprobante de envío hasta que confirmes que recibimos el producto
Inspección y Resolución
Una vez que recibamos el producto en nuestra oficina:
- Confirmación de recepción: Te notificaremos por email cuando el producto llegue
- Inspección de calidad: Verificaremos el estado y condiciones (máximo 72 horas hábiles)
- Procesamiento: Ejecutaremos el cambio, reposición o reembolso según corresponda
- Confirmación final: Te enviaremos un email con la resolución y, en caso de reembolso, el comprobante de transferencia
Tiempo total estimado: 10-20 días hábiles desde tu solicitud inicial hasta la resolución final (considera tiempos de courrier + procesamiento)
4. Costos de Envío
Claridad total sobre quién asume los gastos de envío en cada caso:
| Motivo de la Devolución | Responsable del Costo | Detalles |
|---|---|---|
| Falla de Fábrica / Defecto (Garantía Legal) | Danne Joyas | Cubrimos el 100% de los costos de envío de ida y vuelta. No tienes que pagar nada. Coordinaremos retiro sin costo o te reembolsaremos el envío si lo hiciste por tu cuenta (con comprobante). |
| Derecho a Retracto (Me arrepentí) | El Cliente | Tú asumes el costo de envío de devolución del producto hacia nuestro almacén. El valor del envío original no es reembolsable. Puedes usar el courrier de tu preferencia. |
| Cambio por Talla/Color (Sin defectos) | Compartido | Tú pagas el envío de devolución del producto original, nosotros cubrimos el envío del nuevo producto hacia ti. |
| Error en Pedido (Enviamos producto equivocado) | Danne Joyas | Cubrimos todos los costos. Enviaremos el producto correcto sin costo adicional y coordinaremos retiro del producto equivocado. |
Información adicional sobre envíos
- Couriers certificados: Usamos Chilexpress y Blue Express para garantizar la seguridad de tu joya
- Seguro de envío: Todos los envíos de joyas incluyen seguro contra pérdida o daño en tránsito
- Tracking: Recibirás número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en tiempo real
- Tiempos de entrega: Santiago 24-48 horas, Regiones 3-7 días hábiles (según zona)
5. Cambios (Sin Defectos)
Si deseas cambiar tu joya por otro modelo, talla o color (sin que exista un defecto):
- Plazo: 30 días corridos desde la recepción
- Condición: El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original intactos
- Disponibilidad: Sujeto a stock disponible del producto que deseas
- Diferencia de precio: Si el nuevo producto es más caro, pagas la diferencia. Si es más barato, te generamos un cupón por la diferencia válido por 12 meses
- Procedimiento: Sigue los mismos pasos de la sección 3
6. Casos Especiales
Productos Personalizados
Las joyas con grabado personalizado, nombre, fecha o diseño exclusivo según tus especificaciones no admiten devolución por retracto , pero sí están cubiertas por la garantía legal de 6 meses contra defectos de fabricación.
Productos en Promoción o Descuento
Los productos adquiridos con descuento o en promociones especiales (Black Friday, Cyber Monday, liquidaciones) tienen los mismos derechos de garantía legal y retracto que los productos a precio regular.
Compras con Gift Card o Cupones
Si realizaste una compra con gift card, vale o cupón de descuento y solicitas un reembolso, te devolveremos el monto efectivamente pagado. El cupón o gift card utilizado se reactivará en tu cuenta para uso futuro si el reembolso es total.
7. Reclamos y SERNAC
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud de cambio, devolución o garantía, puedes presentar un reclamo ante:
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- Web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100 (gratuito)
- Presencial: Oficinas SERNAC en todo Chile
- Online: Portal del Consumidor para reclamos digitales
Antes de llegar a esta instancia, te invitamos a contactar directamente a nuestro equipo de soporte. Estamos comprometidos con resolver cualquier inconveniente de manera rápida y satisfactoria.
8. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto si simplemente no me gustó?
Sí, si compraste online. Tienes 10 días corridos para ejercer tu derecho a retracto sin dar explicaciones. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original. Tú pagas el envío de devolución.
¿Qué pasa si me llega un producto defectuoso?
Está cubierto por garantía legal (6 meses). Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto. Tú eliges entre reparación, cambio o devolución del dinero. Todos los costos son cubiertos por nosotros.
¿Cuánto demora el reembolso?
Máximo 10 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto devuelto. El dinero se acredita al mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación bancaria pueden variar según tu banco (1-5 días adicionales).
¿Puedo cambiar un regalo que me hicieron?
Sí, sin problemas. Solo necesitas el número de pedido o la boleta/factura. Si quieres un reembolso en dinero, este se hará a la persona que realizó la compra original, o podemos emitir un cupón de compra a tu nombre.
¿Qué hago si la joya se dañó durante el envío?
Contáctanos inmediatamente (dentro de 48 hrs). No aceptes el paquete si está visiblemente dañado. Toma fotos del embalaje y del producto. Todos nuestros envíos tienen seguro, así que te enviaremos un reemplazo o reembolso sin costo.
¿Puedo devolver aretes si me los probé?
Solo si ejerces el retracto dentro de 10 días. Por razones de higiene, los aretes que se probaron más allá de una inspección básica pueden no ser elegibles para devolución, salvo defectos cubiertos por garantía legal.
9. Contacto
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +56946810990 (lunes a viernes, 9:00-18:00 hrs)
- Teléfono: +56946810990 (lunes a viernes, 9:00-18:00 hrs)
Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles máximo
Nota Legal: Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía. En caso de discrepancia entre esta política y la ley, prevalecerá siempre la normativa legal vigente que favorezca al consumidor.