Tu Privacidad es Nuestra Prioridad

Nuestro Compromiso Contigo

En Danne Joyas, valoramos tu confianza tanto como valoramos la artesanía de nuestras joyas. Esta política explica claramente cómo cuidamos y protegemos tu información personal cuando visitas dannejoyas.cl o realizas compras con nosotros, en cumplimiento con la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales vigente en Chile.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. ¿Qué Información Recopilamos?

Recopilamos solo la información necesaria para ofrecerte una experiencia excepcional:

Información que nos proporcionas directamente

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, email y teléfono
• Datos de envío: Dirección completa para entregas
• Información de cuenta: Usuario y contraseña (encriptados con algoritmo bcrypt/SHA-256)
• Métodos de pago: Datos procesados de forma segura por pasarelas certificadas PCI-DSS
• Historial de pedidos: Compras realizadas, productos favoritos, carrito de compra

Información recopilada automáticamente

• Datos de dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
• Datos de navegación: Páginas visitadas, productos vistos, tiempo de permanencia, origen de la visita
• Datos técnicos: Dirección IP (anonimizada después de 30 días), cookies, identificadores de dispositivo
• Datos de ubicación: País y ciudad aproximada (basado en IP)

Información de terceros

Solo si interactúas con nosotros a través de:

• Proveedores de pago verificados (Mercado Pago)
• Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram) si inicias sesión con ellas
• Socios de marketing autorizados (Google Analytics, Facebook Pixel)

3. Base Legal y Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales conforme a la Ley 21.719:

4. ¿Con Quién Compartimos Tus Datos?

Nunca vendemos tu información personal. Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario:

Proveedores de servicios esenciales

• Pasarelas de pago: Mercado Pago
• Empresas de logística: Chilexpress
• Servicios de hosting e infraestructura: Proveedor de infraestructura cloud certificado con estándares de seguridad ISO 27001 - para alojar nuestra plataforma de forma segura
• Servicios de email transaccional y marketing: Utilizamos Mailjet (Sinch Group), proveedor certificado bajo la norma internacional ISO 27001 y conforme al RGPD, para el envío seguro de confirmaciones de pedido y comunicaciones autorizadas. Los datos se almacenan en servidores con altos estándares de protección en la Unión Europea.

Servicios de análisis y marketing (con tu consentimiento)

• Google Analytics: Para entender el comportamiento de los visitantes (datos anonimizados)
• Facebook Pixel / Meta: Para medir efectividad de publicidad (solo si aceptas cookies de marketing)

Autoridades y obligaciones legales

Podemos compartir información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Chile (ejemplo: servicios en la nube en EE.UU. o Europa). En estos casos, nos aseguramos de que cumplan con estándares de protección equivalentes mediante cláusulas contractuales estándar y certificaciones reconocidas.

5. Plazo de Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente el tiempo necesario:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta + 1 año tras solicitud de eliminación
• Historial de pedidos: 6 años
• Datos de facturación: 6 años
• Cookies analíticas: 2 años máximo
• Registros de comunicaciones: 3 años
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o 2 años sin interacción

Nota: Algunos datos pueden conservarse en formato anonimizado para fines estadísticos sin límite de tiempo, ya que no permiten tu identificación.

6. Nuestro Compromiso con la Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:

Notificación de brechas de seguridad

En el improbable caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos por email dentro de las 72 horas siguientes a su detección, tal como exige la Ley 21.719. La notificación incluirá la naturaleza de la brecha, datos afectados, consecuencias posibles y medidas adoptadas.

7. Tus Derechos de Privacidad

Tú tienes el control total sobre tu información personal. Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento conforme a la Ley 21.719:

¿Cómo ejercer tus derechos?

1. Por email: Envía tu solicitud a [email protected]
2. Identifícate: Incluye tu nombre completo, email registrado y RUT (para verificar identidad)
3. Especifica: Indica qué derecho deseas ejercer y qué datos te conciernen
4. Plazo de respuesta: Te responderemos dentro de 15 días hábiles (máximo legal: 30 días)

Sin costo: El ejercicio de tus derechos es completamente gratuito.

Reclamos ante la autoridad

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) creada por la Ley 21.719:

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Al visitar nuestro sitio, encontrarás un banner que te permite:

• Aceptar todas las cookies
• Rechazar cookies no esenciales
• Configurar tus preferencias específicas

Tipos de cookies que utilizamos

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el pie de página o configuración de tu navegador.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres padre/madre y descubres que tu hijo/a nos ha proporcionado información, contáctanos inmediatamente para eliminarla.

10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o por requisitos legales. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento
• Te notificaremos por email si los cambios afectan significativamente tus derechos
• Solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea legalmente requerido

Recomendación: Revisa esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Registro de Actividades de Tratamiento (RAT)

Conforme a la Ley 21.719, mantenemos un Registro actualizado de todas las actividades de tratamiento de datos personales. Este registro está disponible para la Agencia de Protección de Datos Personales y puede ser solicitado por los titulares de datos en relación a su información personal.

12. ¿Tienes Preguntas?