1. Identificación del Proveedor
El sitio web dannejoyas.cl y la marca Danne Joyas son propiedad y están operados por la sociedad RODENTIA SHOP SPA, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico (DS N°6 de 2021).
- Razón Social: RODENTIA SHOP SPA
- RUT: 77590293-0
- Marca comercial: Danne Joyas
- Domicilio Legal: EULOGIA SANCHEZ 065, COMUNA PROVIDENCIA, Santiago, Chile
- Giro Comercial: Venta de joyas y accesorios
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56946810990
- Centro de Operaciones y Devoluciones: Octava Avenida 1358, Comuna San Miguel, Santiago, Chile
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y realizar compras en dannejoyas.cl, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. El uso del sitio y la realización de cualquier compra constituyen la aceptación expresa de estas disposiciones.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento.
3. Productos y Servicios
Danne Joyas comercializa joyas, accesorios y productos relacionados a través de su plataforma de comercio electrónico. Todos los productos cumplen con las normativas chilenas vigentes.
Las fotografías son referenciales y pueden existir ligeras variaciones en color, brillo o textura debido a:
- La naturaleza artesanal de algunos productos
- Características propias de materiales naturales (piedras, metales)
- Condiciones de iluminación fotográfica
- Configuración de pantalla del dispositivo del usuario
Garantizamos que todos los productos corresponden a las especificaciones técnicas descritas (peso, quilates, dimensiones, material).
4. Registro de Usuario
Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta. Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas en caso de detectar información falsa, actividades fraudulentas o incumplimiento de estos términos.
5. Precios y Disponibilidad
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria. Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
Nos reservamos el derecho de:
- Corregir errores tipográficos o de sistema en los precios
- Cancelar pedidos afectados por errores evidentes de precio
- Modificar precios de productos sin stock comprometido
- Aplicar promociones y descuentos según políticas comerciales
La disponibilidad está sujeta a stock. En caso de no contar con stock, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas o devolver el dinero.
6. Proceso de Compra
El proceso de compra incluye los siguientes pasos:
- Selección de productos y agregado al carrito
- Revisión del carrito y aplicación de códigos promocionales
- Ingreso o verificación de datos personales y de entrega
- Selección del método de envío
- Elección del medio de pago
- Confirmación del pedido y aceptación de términos
- Procesamiento del pago
- Recepción de confirmación por correo electrónico
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo con número de pedido, detalle de productos, monto total, dirección de entrega y tiempo estimado de despacho.
7. Medios de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
- Tarjetas de débito: Redcompra
- Transferencia bancaria
- Mercado Pago
- Otros medios electrónicos según disponibilidad
Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras que cumplen con estándares internacionales (SSL, PCI-DSS). Danne Joyas no almacena información completa de tarjetas.
El pedido se confirmará una vez aprobado el pago. En caso de rechazo, el pedido quedará cancelado automáticamente.
8. Prevención de Lavado de Activos
En cumplimiento con las Leyes N° 19.913 y N° 21.595, RODENTIA SHOP SPA está obligada a prevenir el lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Para compras que superen los montos establecidos por la UAF, o cuando la operación presente características especiales, nos reservamos el derecho de solicitar:
- Identificación oficial vigente (cédula de identidad o pasaporte)
- Información sobre el origen de los fondos
- Formulario de "Conozca a su Cliente" (DDC)
- Declaración de Persona Expuesta Políticamente (PEP)
- Documentación adicional según corresponda
Si el cliente se niega a proporcionar la información requerida, no podremos concretar la venta, conforme a nuestras obligaciones legales.
9. Envíos y Despacho
Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de courier certificadas. Opciones disponibles:
- Envío estándar: 5 a 10 días hábiles
- Envío express: 2 a 4 días hábiles (según región)
Los plazos son estimativos y comienzan desde la confirmación del pago. Pueden variar según región de destino, disponibilidad, factores externos (clima, contingencias, feriados) o demoras en servicios de courier.
Danne Joyas no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros o información de entrega incorrecta. El cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo y puede rechazar envíos con daños evidentes en el embalaje.
10. Derecho a Retracto
En conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, todo consumidor tiene derecho a retractarse de compras por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho debe:
- Notificar su voluntad a través de correo electrónico o formulario de contacto
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios
- No haber usado, dañado o alterado el producto
Excepciones al derecho a retracto:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Joyas con grabados personalizados
- Productos de higiene personal abiertos
- Productos perecibles o con fecha de vencimiento
- Productos sellados abiertos por razones de higiene
Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el dinero dentro de los 10 días hábiles. Los costos de envío de devolución son de cargo del cliente, salvo error nuestro o defecto del producto.
11. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496, que cubre fallas de fabricación o vicios ocultos.
La garantía legal cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas en materiales
- Vicios ocultos que impidan el uso normal
La garantía legal NO cubre:
- Daños por mal uso o negligencia
- Desgaste natural por uso normal
- Daños por accidentes, golpes o caídas
- Reparaciones por terceros no autorizados
- Daños por químicos, agua salada u otros agentes corrosivos
- Pérdida de brillo o cambios de color por uso cotidiano
Para hacer efectiva la garantía debe presentar boleta/factura de compra, el producto con el defecto y descripción del problema. Procederemos con reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.
12. Cambios y Devoluciones
Además del derecho a retracto, aceptamos cambios por:
- Error en el envío (producto incorrecto)
- Producto defectuoso o con fallas
- Producto dañado durante el transporte
- Talla o medida incorrecta (según disponibilidad)
Debe contactarnos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción a través de correo electrónico, formulario de contacto o teléfono.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
13. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad.
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar y gestionar pedidos
- Comunicaciones relacionadas con compras
- Envío de información promocional (con consentimiento previo)
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Mejora de servicios
Danne Joyas se compromete a no vender, ceder ni transferir datos a terceros sin consentimiento, implementar medidas de seguridad y permitir el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de dannejoyas.cl está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas (Ley N° 17.336) e internacionales:
Contenido protegido por derecho de autor:
- Diseño y estructura del sitio web
- Fotografías de productos
- Videos y contenido multimedia
- Textos, descripciones y contenido editorial
- Código fuente y software
- Diseños gráficos y elementos visuales
Queda prohibido sin autorización expresa de RODENTIA SHOP SPA:
- Reproducir, copiar o distribuir contenido
- Utilizar fotografías o diseños para fines comerciales
- Modificar, alterar o crear obras derivadas
- Eliminar marcas de agua o avisos de copyright
El uso no autorizado de nuestro contenido será perseguido conforme a la legislación vigente.
15. Comunicaciones Comerciales
Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones sobre nuevos productos, colecciones, promociones y descuentos especiales.
Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo o contactándonos directamente.
16. Limitación de Responsabilidad
Danne Joyas no se hace responsable por:
- Daños o perjuicios derivados del mal uso de productos
- Interrupciones en el servicio del sitio por mantenimiento o causas técnicas
- Pérdida de información por fallas técnicas o de conectividad
- Acciones de terceros, incluyendo ataques cibernéticos
- Retrasos o problemas en entrega atribuibles a courier
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
- Imposibilidad de cumplir por caso fortuito o fuerza mayor
En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el valor pagado por el producto en cuestión.
17. Conducta del Usuario
Al utilizar nuestro sitio, el usuario se compromete a:
- No realizar actividades fraudulentas o ilegales
- No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
- No transmitir virus, malware o código malicioso
- No realizar ingeniería inversa del sitio
- No utilizar bots o sistemas automatizados sin autorización
- Respetar los derechos de propiedad intelectual
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas disposiciones, sin perjuicio de acciones legales.
18. Resolución de Conflictos
Danne Joyas se compromete a resolver cualquier controversia o reclamo de manera amistosa. Nos comprometemos a responder todos los reclamos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
- Sitio web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
- Oficinas: Regionales en todo Chile
19. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile:
- Ley N° 19.496 - Protección de Derechos de los Consumidores
- Decreto Supremo N°6 de 2021 - Reglamento de Comercio Electrónico
- Ley N° 19.628 - Protección de la Vida Privada
- Ley N° 19.913 - Prevención de Lavado de Activos
- Ley N° 21.595 - Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero.
20. Modificaciones
RODENTIA SHOP SPA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
Los cambios significativos serán notificados a usuarios registrados mediante correo electrónico o avisos destacados. Las compras realizadas antes de modificaciones se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción.
21. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, será reemplazada por una válida que refleje la intención original, y el resto permanecerá en pleno vigor.